מדיניות משלוחים – MMAHUB
עודכן לאחרונה: ‎20.02.2025

אנו ב־MMAHUB ("האתר") מחויבים לספק ללקוחותינו שירות משלוחים מהיר, בטוח ומקצועי, בהתאם לסטנדרטים הגבוהים של התעשייה ולחוקי מדינת ישראל.
מדיניות זו מגדירה את תנאי המשלוחים, זמני האספקה, העלויות והאפשרויות הקיימות, ונועדה למנוע אי־הבנות או מחלוקות עתידיות.
באמצעות שימוש באתר, הלקוח מאשר כי קרא והסכים לכל תנאי מדיניות זו.

1. עיבוד הזמנות

1.1 עיבוד מהיר:
אנו פועלים לעיבוד הזמנות בתוך 24 שעות מרגע קבלתן (למעט מקרים שבהם נדרש אישור נוסף או אימות פרטים).

1.2 תנאים משתנים:
זמני העיבוד עשויים להשתנות בהתאם למלאי, עומס הזמנות, אישורים פנימיים, תנאי מזג אוויר ופעילות חברות השילוח.

2. זמני אספקה

2.1 זמן אספקה רגיל:

• זמן האספקה המשוער להזמנות הוא בין 2 ל־7 ימי עסקים ממועד שליחת ההזמנה.

• ייתכנו עיכובים חריגים של עד 14 ימי עסקים במקרים מיוחדים, כגון חגים, עומסים, תנאי מזג אוויר, כוח עליון, או תקלות שאינן בשליטתנו.

2.2 הגדרת ימי עסקים:
ימי עסקים אינם כוללים את יום ביצוע ההזמנה, ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים רשמיים, חול המועד, ימי זיכרון לאומיים וימי חופשה כלליים.
ימי העסקים נספרים ממועד אישור ההזמנה או העברתה למשלוח בפועל – לפי המאוחר מביניהם.

3. עלויות משלוח

3.1 משלוח עד הבית:
עלות המשלוח עד הבית היא 49 ₪ (כולל מע"מ) להזמנות עד 25 ק"ג.

3.2 משלוח לנקודת איסוף:
עלות המשלוח לנקודת איסוף היא 24 ₪ (כולל מע"מ) להזמנות עד 3 ק"ג, בכפוף לקריטריונים שנקבעו על ידי חברת השילוח.

3.3 מוצרים חריגים:
מוצרים חריגים או בעלי משקל עודף (מעל 25 ק"ג) יתומחרו באופן פרטני בהתאם להסכם מול חברת השילוח.

3.4 שינויי תעריפים:
כל המחירים עשויים להתעדכן מעת לעת בהתאם לשינויים במדיניות חברת השילוח, מחירי דלק, רגולציה או גורמים חיצוניים אחרים.

4. אפשרויות משלוח ובחירת הלקוח

4.1 בחירת שיטת משלוח:
במהלך תהליך ההזמנה, תינתן ללקוח האפשרות לבחור בין משלוח עד הבית לבין משלוח לנקודת איסוף – בהתאם לאפשרויות הזמינות עבור כל מוצר.

4.2 הגבלות במוצרים מסוימים:
לא כל המוצרים באתר זמינים למשלוח לנקודת איסוף. אם מוצר מסוים אינו עומד בקריטריונים של חברת השילוח (כגון משקל, נפח או גודל חריג) – האפשרות לנקודת איסוף לא תופיע כלל עבורו בתהליך ההזמנה.

4.3 שילוב מוצרים שונים:
כאשר ההזמנה כוללת מוצר אחד או יותר שאינם זמינים למשלוח לנקודת איסוף, כל ההזמנה תישלח במשלוח עד הבית בלבד, גם אם מוצרים אחרים כן מאפשרים איסוף מנקודה.
ההחלטה על אופן השילוח הסופי מתקבלת לפי שיקולים לוגיסטיים של העסק וחברת השילוח, וללא קשר למחיר או לגודל המוצרים.

5. אחריות, מעקב ושירות לקוחות

5.1 מספר מעקב:
לאחר שליחת ההזמנה, הלקוח יקבל מספר מעקב והנחיות למעקב אחר המשלוח.

5.2 תמיכה ושירות:
שירות הלקוחות של MMAHUB עומד לרשות הלקוחות לכל שאלה, בעיה או בירור הקשור למשלוחים, ויעשה כל מאמץ לספק מענה מהיר ומקצועי.

5.3 אחריות מוגבלת:
MMAHUB אינה אחראית לנזקים, עיכובים או אובדן הנובעים מגורמים שאינם בשליטתה, לרבות טעויות של חברת השילוח, עומסים, מזג אוויר קיצוני, תקלות טכניות, כוח עליון או אירועים בלתי צפויים אחרים.

6. אזורי שילוח

MMAHUB מבצעת משלוחים לכל רחבי ישראל, למעט אזורים שבהם חברת השילוח אינה פעילה או שבהם קיימת מגבלה ביטחונית או תפעולית.
הלקוח אחראי להזנת פרטי משלוח מדויקים (כולל שם, כתובת, טלפון ומיקוד). כל טעות בפרטים עלולה לגרום לעיכוב או לאי־אספקה, והאחריות לכך תחול על הלקוח בלבד.

7. ביטולים, החזרות ושינויים בהזמנה

7.1 ביטול או שינוי:
ניתן לבטל או לשנות הזמנה כל עוד היא טרם נמסרה לחברת השילוח, בכפוף לאישור מוקדם מצידנו.

7.2 לאחר מסירה לשילוח:
לאחר שההזמנה נמסרה לחברת השילוח, לא ניתן לבטל או לשנות את ההזמנה.

7.3 החזרות:
החזרות והחלפות יתבצעו בהתאם למדיניות ההחזרות וההחלפות של האתר ובכפוף לחוק הגנת הצרכן.

8. הודעות והבהרות משפטיות

8.1 שינויים במדיניות:
MMAHUB רשאית לעדכן את מדיניות המשלוחים מעת לעת, בהתאם לשינויים טכנולוגיים, משפטיים או עסקיים, ללא הודעה מוקדמת. עדכונים יפורסמו באתר, והמשך השימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

8.2 הגבלת אחריות:
האתר אינו אחראי לנזקים, הפסדים או עיכובים הנובעים משירותי שילוח חיצוניים, אף על פי שננקטים כל האמצעים הסבירים להבטחת שירות תקין ובטוח.

8.3 דין וסמכות שיפוט:
מדיניות זו כפופה לדיני מדינת ישראל בלבד. כל מחלוקת בקשר אליה תידון בבתי המשפט המוסמכים בעיר תל אביב–יפו בלבד.

סיום

מדיניות זו מהווה את המסגרת החוקית והתפעולית לשירותי המשלוחים של MMAHUB.
אנו פועלים באחריות ובמקצועיות על מנת לספק לכל לקוח חווית קנייה בטוחה, מהירה ואמינה — תוך שמירה על שקיפות, שירות הוגן והגנה מלאה על זכויות הצרכן.